سياسة الاسترجاع

1. حقك في الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الاستثناءات والشروط الموضحة أدناه وأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته وتغليفه الأصليين، وأن تكون جميع الأختام والملصقات والهدايا والملحقات سليمة. يُرجى الاحتفاظ بتأكيد الطلب أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي

لا يمكن استرجاع العطور التي تم فتحها أو رشها أو استخدامها أو إتلافها أو تغيير حالتها بسبب تغيير الرأي، متى كانت طبيعة المنتج أو تغليفه أو حالته تمنع إعادته إلى حالته الأصلية الصالحة للبيع. ولا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو مختلفًا عن طلبك.

3. المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح

يُرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا في أسرع وقت. ولتسهيل معالجة تلف الشحن، نوصي بالتواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للطرد وبوليصة الشحن والمنتج. هذه التوصية لا تحد من أي حق إلزامي يقرره القانون.

عند ثبوت العيب أو الخطأ في الطلب، سنرتب الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية عليك وخلال المدة التي يحددها القانون.

4. بدء طلب الاسترجاع

تواصل معنا قبل إرسال أي منتج:

البريد الإلكتروني: omar.abdelrahman2345@gmail.com
الهاتف: +20 10 22882634

اذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه والسبب. قد يتأخر التعامل مع أي شحنة مرتجعة تم إرسالها دون موافقة مسبقة. سنرسل لك تعليمات وعنوان الإرجاع بعد الموافقة.

5. تكلفة شحن المرتجع

في حالة الاسترجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع ما لم ينص القانون على غير ذلك. أما عند ثبوت تلف المنتج أو وجود عيب أو إرسال منتج غير صحيح، فتتحمل مِزاج تكلفة الإرجاع المعتمدة.

6. رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالقرار. يُرد المبلغ المعتمد بالطريقة المتاحة والمتوافقة مع القانون، وقد يختلف وقت ظهوره بحسب مقدم خدمة الدفع، مع الالتزام بأي مدة إلزامية يحددها القانون. لا تُرد تكلفة التوصيل الأصلية إلا إذا أوجب القانون ذلك أو كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا.